Amazon cómo reembolsar
Los errores son inevitables cuando se manejan millones de artículos diariamente. Aprenda 3 formas de presentar una reclamación de reembolso FBA y qué método es el mejor para usted cuando trata de recuperar su dinero de Amazon.
Como vendedores de Amazon FBA, todos hemos estado en el extremo receptor de estos errores de una manera u otra. Hemos llegado a aceptar que los errores son inevitables incluso – o especialmente – en un sistema de gestión de inventario hiper eficiente y racionalizado simplemente porque está operando a un ritmo vertiginoso. Estos errores pueden ir desde el cobro excesivo de las tarifas de Amazon FBA hasta la pérdida de envíos o el deterioro del inventario.
El lado positivo es que Amazon lo sabe y está dispuesto a compensar a los vendedores de FBA si surgen problemas de este tipo. De hecho, Amazon suele reembolsar automáticamente a los vendedores por los errores que detecta. Pero no espere que lo hagan TODO el tiempo.
En pocas palabras, una reclamación de reembolso de Amazon es un caso que presentas a Amazon para pedir una cantidad que te debe. Cuando haces negocios utilizando Fulfillment by Amazon, estás pagando a Amazon para que se encargue de la gestión del inventario. Así que tienes derecho a presentar una reclamación de reembolso cuando se produzcan problemas y errores, como que tus artículos se pierdan o se dañen mientras están en sus instalaciones o durante el tránsito.
Centro de mensajes de Amazon
Dados los miles de pedidos que recibe y procesa Amazon a diario, es comprensible que los paquetes se retrasen ocasionalmente o incluso se pierdan. A pesar de lo frustrante que puede resultar, Amazon ofrece un proceso de devolución de varios pasos para garantizar que los clientes reciban los artículos que han pedido o que se les reembolse el dinero si algo va mal y el paquete se pierde en tránsito. La forma de informar a Amazon de la pérdida de un paquete y de cómo se gestiona el proceso de reclamación depende de si el artículo fue vendido por la empresa o por un vendedor externo. Sin embargo, antes de que te pongas en contacto con Amazon para solicitar un reembolso o preguntar por el paradero de tu paquete, hay algunas formas de investigarlo por ti mismo.
Cómo localizar un paquete perdido de Amazon1. Comprueba la información de seguimiento del pedido en cuestión a través de tu Historial de pedidos. Esto te dará información actualizada sobre la ubicación de tu paquete.
2. Si el estado indica que su paquete ha sido entregado, compruebe en los alrededores de su casa o apartamento si el conductor puede haber dejado el paquete en algún lugar. También debería comprobar con los vecinos si pueden haberlo aceptado en su nombre. 3. Verifica la dirección de envío para asegurarte de que el paquete se ha enviado a la dirección correcta haciendo clic en “Detalles del pedido”. 4. Póngase en contacto con el transportista que le entregó el paquete para ver si tiene más información.
Eslogan de Amazon
Dispone de 30 días naturales para presentar una apelación si una reclamación de la Garantía de A a Z (“Reclamación”) ha sido concedida a favor del cliente. Se le dará la oportunidad de proporcionar información adicional para impugnar la decisión.
4. Tenga en cuenta que el cuadro de texto no admite archivos adjuntos. Si necesita adjuntar algún documento, utilice los Mensajes del Comprador-Vendedor para adjuntar los documentos y enviarlo al comprador. Además, indique en su respuesta a la Reclamación de Garantía de A a Z que ha adjuntado información adicional (por ejemplo, una prueba de entrega válida) en los Mensajes del Comprador-Vendedor.
Si determinamos que se necesita información adicional durante nuestra investigación, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico. Debe responder a cualquier solicitud de información en un plazo de 48 horas. Para obtener más información sobre cómo responder a las notificaciones de reclamaciones, vaya a Cómo responder a una notificación de reclamación de garantía de A a Z.
Método de reembolso de Amazon
Compre lo que compre en Amazon, querrá tener la garantía de que el producto que ha pagado tiene una buena relación calidad-precio. La garantía del fabricante te permite sustituir o reparar el producto si se estropea.
Cualquier producto que compres en Amazon -aparte de los productos consumibles, como los cartuchos de tinta- tiene una garantía de un año contra defectos de materiales y mano de obra. La garantía no cubre los daños causados por usted o las modificaciones realizadas por un tercero.
A las empresas y los comerciantes les gusta prolongar el proceso de reclamación de la garantía para que el cliente pierda la paciencia y desista. Si Amazon rechaza tu reclamación, puedes presentar un recurso y mejorar tus posibilidades de reclamar la garantía del fabricante.
