Cómo denunciar a una empresa en España
La ciudad de Madrid cuenta con Servicios de Atención e Información Turística (SAIT) para recibir y acoger a los turistas y ofrece la posibilidad de realizar las correspondientes sugerencias y reclamaciones con el fin de mejorarlos y aumentar su utilidad.
Las sugerencias y reclamaciones se pueden presentar a través del Teléfono 010, la web Madrid.es, una carta dirigida a Madrid Destino, Turismo, Cultura y Negocio (Montalbán, 1 7ª Planta 28014 MADRID) o en las Oficinas de Registro. Las opciones son infinitas.
El Ayuntamiento de Madrid dispone de un Sistema de Sugerencias y Reclamaciones, que permite a los ciudadanos y a las instituciones públicas o privadas realizar sugerencias para el desarrollo, ampliación o mejora de sus Servicios de Atención e Información Turística, así como presentar quejas por retrasos, mal servicio y cualquier otra incidencia o problema.
Este sistema está descrito en la Carta de Servicios de Asistencia e Información Turística, elaborada por el Patronato de Turismo para fijar objetivos precisos de calidad con el fin de garantizar el mejor servicio al cliente y asegurar la mejora continua.
Formulario de reclamación en español
Francisco es un abogado con gran experiencia que lleva casi 30 años representando a personas de habla inglesa en España. Está especializado en Derecho Civil (familia, sucesiones, contratos, reclamaciones, reclamaciones de seguros y reclamaciones de propiedad), Derecho Mercantil (constitución de empresas) y Derecho Laboral.
Angela tiene más de 20 años de experiencia como abogada en ejercicio en España. Ha asistido a clientes de habla inglesa a lo largo de su carrera en asuntos inmobiliarios, derecho mercantil, inmigración, así como en las áreas que tan a menudo tocan la vida de los residentes extranjeros, como el derecho de familia y los asuntos de herencia.
Francisca es una abogada muy experimentada con 15 años de experiencia asistiendo a clientes de habla inglesa en varios campos, incluyendo el derecho inmobiliario, y tiene un impresionante historial académico que incluye masters en derecho de familia y derecho penal. Francisca pasó cinco años viviendo en Londres y ha mantenido un altísimo nivel de inglés hasta el día de hoy.
Protección del consumidor España
El órgano competente para el ejercicio de dichas competencias es la Junta de Gobierno, y se ejerce de acuerdo con la Ley de 39/15, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas y el Reglamento para el Ejercicio de la Potestad Sancionadora de la Administración de la Comunidad de Madrid (Decreto del Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid 245/2000, de 16 de noviembre).Las resoluciones de la Junta de Gobierno podrán ser recurridas, en su caso, por los denunciantes, mediante recurso ante el Consejo de Colegios de Abogados de la Comunidad de Madrid. El recurso podrá interponerse bien ante dicho Consejo o bien ante este Colegio de Abogados mediante escrito motivado en el plazo de un mes desde la recepción de la resolución de la Junta de Gobierno, de acuerdo con lo dispuesto en el artículo 21.1 de la Ley de Colegios Profesionales de la Comunidad de Madrid, en concordancia con los artículos 121 y 122 de la Ley 39/15, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas. La resolución del Consejo de Colegios de Abogados de la Comunidad de Madrid pone fin a la vía administrativa. Contra las resoluciones del Consejo de Colegios de Abogados de la Comunidad de Madrid se podrá interponer recurso contencioso-administrativo ante los Juzgados de lo Contencioso-Administrativo de Madrid.
Normas comerciales en España
Las “hojas de reclamaciones”, hojas de quejas de los consumidores u hojas de reclamaciones son formularios oficiales expedidos por las comunidades autónomas. Casi todos los establecimientos comerciales abiertos al público y profesionales deben tenerlas a disposición de los consumidores y usuarios. Su objetivo es dejar constancia de las incidencias o conflictos ocurridos en la adquisición de un producto o en la prestación de un servicio.
Las “Hojas de reclamación” se presentan en 3 o 4 colores según la región (normalmente 3). Cada una de ellas está destinada a una parte diferente: la administración de protección al consumidor, el comercio y el consumidor. Usted, como consumidor, debe entregar el ejemplar a la administración, no al comerciante.
En las últimas normativas autonómicas, es cada vez más habitual exigir la disponibilidad de hojas de reclamaciones a todos los comercios. En Aragón, por ejemplo, se exigirá a todas las empresas y profesionales (particulares) que produzcan, presten, suministren o envíen bienes, productos, servicios o actividades a los consumidores y usuarios en su territorio que dispongan de ellas.
