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Una sala de atención al cliente para grandes empresas con millones de clientes no es fácil de gestionar. Los múltiples canales, las múltiples herramientas y el modo de tiempo real hacen que sea muy difícil de gestionar. La startup española Lang.ai pretende agilizar esta compleja “sala de máquinas” con la ayuda de algoritmos y automatización. y hacerlo accesible no sólo a los ingenieros, sino también a los responsables de las empresas. La compañía, a medio camino entre Silicon Valley y Madrid, está dispuesta a acelerar tras la primera fase de construcción de su plataforma, utilizada por grandes clientes como Másmóvil, Caixabank o el unicornio fintech centrado en el gasto corporativo Ramp. Para ello acaba de levantar una ronda de 10 millones de dólares con varios fondos internacionales y gestores de la industria tecnológica.
Consiguieron atraer la atención de fundaciones relevantes en España como Axon Partners, JME Venturesasí como a nivel internacional StartCap Ventures (fundada por el “cazador de unicornios” español Ignacio Vilela). “La oportunidad funcionó y crecimos en Latinoamérica”, dice Penalva. En 2018 Sentisis emitió una factura de unos 2 millones de euros de su matriz española. Pero se dieron cuenta de dos cosas. Primero, que era un negocio que podía crecer, aunque no al ritmo explosivo que exige el modelo respaldado por el capital riesgo. En segundo lugar, se centraron en el análisis de redes en español. Descubrieron que sí tenían la capacidad de analizar los datos de las plataformas de atención al cliente.
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La Sra. Y suscribió un contrato con Xfera Móviles para el suministro de una conexión a Internet. Al cabo de unos meses, la empresa interrumpe el servicio. Tras una solicitud telefónica, la Sra. Y se entera de que ya no es parte del contrato. De hecho, aunque ella seguía pagando por él, el servicio se estaba prestando a otra persona, que había solicitado dicho cambio unas semanas antes.
A pesar de la clara incongruencia de la información proporcionada por el tercero, los operadores de Xfera aceptaron la solicitud, cambiaron el contrato sin el consentimiento de la Sra. Y y enviaron las facturas a la nueva dirección de facturación. Además, dichas facturas seguían conteniendo datos de la Sra. Y, como la dirección de correo electrónico y la cuenta bancaria, que ella nunca había aceptado revelar.=
Según la AEPD, el responsable del tratamiento infringió el art. Según la AEPD, el responsable del tratamiento infringió el artículo 6.1.a) del RGPD. La interesada nunca había autorizado, entre otros, los cambios contractuales, la vinculación de sus datos con un nuevo nombre y la divulgación de dicha información.
A este respecto, la Agencia se remite a una jurisprudencia nacional consolidada y constante que exige al responsable del tratamiento que pruebe la existencia de un consentimiento en caso de que pretenda utilizarlo para justificar una operación de tratamiento. En el presente caso, faltaba dicha prueba y la empresa fue declarada responsable de una violación del art. 6 DEL GDPR.
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El Grupo MASMOVIL es el cuarto operador de telecomunicaciones en España que presta servicios de telefonía, móvil e Internet de banda ancha a hogares, empresas y operadores a través de sus principales marcas: Yoigo, Pepephone, MASMOVIL y Llamaya.
El código fuente se almacenó en GitHub. Nuestro equipo aplicó un flujo de GitHub para gestionar el desarrollo de funciones, la preparación de la versión y el mantenimiento. Se construyó un proyecto Java con Maven y Docker en la plataforma CircleCI. Desplegamos las aplicaciones en Kubernetes con la ayuda de Helm y supervisamos el sistema con Sentry.
Además, nuestro equipo desarrolló nuevos microservicios que permiten construir la interfaz de usuario para generar, buscar y previsualizar documentos en Producto. Construimos, probamos y desplegamos continuamente microservicios y reactivamos microservicios de back-end con Java Spring WebFlux y vert.x.
El mantenimiento continuo de la documentación del proyecto en Confluence eliminó la pérdida de conocimiento del proyecto, el riesgo de mala comunicación y aseguró una transferencia de conocimiento sin problemas durante la fase de cierre del proyecto.
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Los datos tratados en virtud de estas condiciones generales serán tratados, en régimen de corresponsabilidad en los términos explicados en esta cláusula, por Xfera Móviles, S.A.U, con NIF: A-82528548 y SPOTTING BRANDS TECHNOLOGIES S.L. (SBT) con NIF: B-86779584 ambas con domicilio social en Avenida de Bruselas, 38, 28108 Alcobendas (Madrid), España. Puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) y solicitar información adicional sobre la corresponsabilidad enviando un correo electrónico a dpo@masmovil.com.
Esta finalidad incluye la gestión del propio contrato, su facturación y su interacción con cualquiera de nuestros departamentos internos, como el de atención al cliente, servicio técnico o calidad para la atención de reclamaciones, cambios en el contrato o incidencias. El tratamiento de los datos con esta finalidad se realiza bajo la responsabilidad conjunta de Xfera y SBT. SBT tratará sus datos de contacto con la finalidad de posibilitar el acceso del Cliente a su área privada, a la que podrá acceder a través de la web o de la app, y en la que el Cliente podrá gestionar sus tarifas, acceder a sus facturas o consultar sus consumos, así como un servicio de atención al cliente de primer nivel.
