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Hace dos años, cuando empecé a tratar con Telefónica Alemania (O2 DSL y BlauMobilfunk), un ex-empleado de O2 me dijo “O2 es una compañía tan terrible que todas las personas que trabajan allí se burlan de lo malos que son”.

Pero eso volvería a la política de la empresa de ofrecer el peor servicio de atención al cliente posible, así que se deshicieron de este servicio para los clientes de DSL y, al cabo de un tiempo, sólo pudieron utilizarlo los clientes de la red móvil.

Algunos proveedores de telecomunicaciones intentan ayudar a los usuarios a entender en qué están gastando su dinero, con recursos como gráficos circulares, una lista de los números más contactados, gráficos de líneas para seguir los cambios en periodos cortos y largos, etc.

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Tras el éxito del lanzamiento del servicio con la filial alemana de Telefónicas, O2, en mayo de 2012, Telefónica España ha sido la siguiente compañía en ofrecer este servicio a sus clientes. Este servicio se puso en marcha en julio de 2012. Otros operadores del grupo le seguirán en breve.

Telefónica Digital es una división de negocio global de Telefónica. Su misión es aprovechar las oportunidades dentro del mundo digital y ofrecer un nuevo crecimiento para Telefónica a través de la investigación y el desarrollo, el capital riesgo, las asociaciones globales y los servicios digitales como la computación en la nube, la publicidad móvil, M2M y eHealth. También está impulsando la innovación en los servicios de comunicaciones over the top bajo una nueva marca paraguas llamada Tu. Telefónica Digital ofrecerá estos nuevos productos y servicios a los 309 millones de clientes de Telefónica y aprovechará el poder de Internet para entrar en nuevos mercados. Tiene su sede en Londres y centros regionales en Silicon Valley, Sao Paulo, España y Tel Aviv. Jajah, Terra, Tuenti, Media Networks Latin America, 48 y giffgaff se gestionan bajo el paraguas de Telefónica Digital.

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La marca blau (antes: blau Mobilfunk GmbH), es una marca de red móvil propiedad de Telefónica Alemania[2]. Las marcas principales son la tarifa de descuento “blau.de” para llamadas dentro de Alemania y “blauworld” para llamadas fuera de Alemania.

Blau Mobilfunk se hizo con el operador de red móvil virtual en el sector de los descuentos, debitel-light, en noviembre de 2006. Debitel recibió una participación minoritaria de Blau Mobilfunk GmbH como compensación. En 2007, blau.de ya contaba con 600.000 clientes[3].

Blau Mobilfunk pertenece a E-Plus desde el 1 de enero de 2013.[5] Se convirtió en una marca de Telefónica Alemania, que tras la adquisición de E-Plus en 2014 migró los clientes a su compañía principal en 2015.[6]

blau.de ofrece asociaciones de revendedores de marca a otras empresas, es decir, el uso de la tarifa de blau.de bajo la marca del socio. De este modo, los clientes deben estar conectados a las marcas de los socios.

blau.de utilizó inicialmente la red y todo el equipo técnico de E-Plus, que posteriormente se fusionó con la red de Telefónica O2 Alemania. La accesibilidad de la red alcanzó al 98% de la población en Alemania en 2011. En 2011 fue posible realizar conexiones de hasta 384 kbit/s a través de la red UMTS y de hasta 7,2 Mbit/s a través de HSDPA como mejora de UMTS.

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Hola, pedí un teléfono móvil “SAMSUNG GALAXY S21 5G 256GB, VIOLETT” y lo recibí el 22 de septiembre pasado, mi pregunta es que no sé cómo hacer el pago mensual del teléfono. El importe no se ha sacado de mi cuenta bancaria hasta ahora, ni siquiera puedo revivir la factura, no veo mi pedido en mi cuenta de O2. No tengo tarjeta sim de o2 solo pedí el teléfono para pagarlo en liquidaciones.  Un saludo,ElafEdit o2_Larissa: movido a la Comunidad o2 española: Móviles

Hola, ¿aún no has recibido la factura de tu móvil? También existe el plan de pago a plazos, donde puedes volver a ver todo. El número de contrato también se puede encontrar en la factura, con la que se puede registrar en Mein o2 para ver el plan de pago a plazos.o2 le pidió que pagar una tarifa más alta para su teléfono celular? Ejemplo: El teléfono móvil debería costar 45 euros de una sola vez y 35 euros al mes. o2 le ha enviado un correo electrónico diciendo que tiene que pagar 185 euros para obtener el teléfono móvil. La razón es: 45 euros + 4 x 35 euros = 185 euros. Con el depósito habías transferido el pago único y 4 cuotas a o2 y sólo después del 5º mes tienes que volver a pagar por el móvil.  Puedes obtener más ayuda aquí:  Servicio en inglésPara asistencia en inglés, póngase en contacto con nosotros en el teléfono089 66 66 30 08 1*Este servicio está disponible de lunes a viernes de 10 a 18 horas.*Cargos según sus tarifas para llamadas a teléfonos fijos alemanes.

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